Tillstånd 

Vår ambition är att alltid ge dig som kund professionell rådgivning och hög service. Om du av någon anledning är missnöjd med den rådgivning eller service du fått vill vi gärna att du kontaktar oss så snart som möjligt, så att vi får möjlighet att reda ut situationen.

I första hand ber vi dig att vända dig till din rådgivare. Om du därefter fortfarande inte är nöjd kan du kontakta vår kundtjänst. Skulle du fortfarande uppleva att ditt ärende inte hanterats på ett tillfredsställande sätt kan du lämna ett skriftligt klagomål till vår klagomålsansvarige.

Klagomål behandlas skyndsamt och besvaras skriftligt så snart som möjligt. Om vi inte kan lämna ett svar inom 14 dagar från att ditt klagomål kommit in informerar vi dig om orsaken till fördröjningen, hur ärendet kommer att handläggas vidare och när du kan förvänta dig ett slutligt besked.

Vi rekommenderar att du tydligt beskriver vad som har hänt och varför du är missnöjd. Det underlättar vår hantering och gör att vi snabbare kan hjälpa dig.

Klagomålshantering

Öhlén & Fält Spar och Försäkringar arbetar alltid för att tillhandahålla lämpliga råd och föredömlig service till varje kund. Om du av någon anledning är missnöjd med den rådgivning som du har fått, vänligen framför omgående dina synpunkter till din rådgivare i första hand och Öhlén & Fält Spar och Försäkringar kundtjänst i andra hand. Om du anser att rådgivaren/kundtjänst inte hanterar ditt ärende på ett bra sätt kan du framföra ett skriftligt klagomål till Öhlén & Fält Spar och Försäkringar klagomålsansvarige.

Sådan klagomål besvaras skriftligt och snarast möjligt.

Om Öhlén & Fält Spar och Försäkringar inte kan besvara ett klagomål inom 14 dagar får du information om handläggningstiden. Om missnöje kvarstår efter beslut från vår klagomålsansvarige kan juridisk vägledning erhållas från Konsumenternas försäkringsbyrå, Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt Kommunala konsumentvägledningen. Det finns även möjlighet att få tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller av Allmän domstol.

Klagomålshantering Allmänna Reklamationsnämnen 

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm